Hal-haldapat dipesan melalui Call Center Online AirAsia
Sejak Agustus 2020, Air Asia telah memindahkan call center Airasia untuk memfasilitasi melalui layanan live chat online. Nah, jika ingin menghubungi pihak maskapai, Anda tidak bisa lagi menggunakan nomor call center yang dulunya aktif, melainkan melalui live chat.
Layanan live chat yang disediakan oleh Air Asia disebut AVA dengan singkatan AirAsia Virtual Allstar. Dimana AVA merupakan sistem live chat yang digerakkan oleh kecerdasan buatan (AI) untuk dapat melayani pelanggan secara akurat dan nyaman, serta dapat diakses kapan saja.
AVA secara harfiah adalah asisten virtual maskapai penerbangan Air Asia yang sebenarnya bertugas menjawab semua pertanyaan, bahkan keluhan pelanggan secara otomatis dan online. Layanan ini sendiri dapat diakses melalui alamat resmi website Air Asia melalui Facebook Messenger, atau melalui aplikasi WhatsApp.
Dalam layanan ini, Anda tidak akan bersentuhan langsung dengan petugas, seperti menggunakan call center AirAsia, melainkan terhubung ke komputer atau disebut chatbot. Konten obrolan secara otomatis dikirimkan kepada Anda. Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda dapatkan melalui layanan obrolan langsung ini.
Melmengakui reservasi tiket atau perubahan penerbangan
Salah satu hal yang dapat Anda lakukan menggunakan layanan obrolan langsung AVA adalah memesan tiket pesawat. Jika Anda biasa memesan secara langsung atau melalui telepon, hari ini Anda dapat memesannya hanya melalui layanan online ini yang nantinya akan dikirim melalui alamat email.
Pemesanan tiket sangat mudah. Langkah pertama adalah menekan ikon yang bertuliskan “pesan penerbangan” untuk memesan tiket pesawat Anda. Kemudian temukan tombol ini di menu utama situs web resmi Air Asia. Setelah menekan tombol order, Anda akan menerima beberapa pertanyaan.
AVA sebagai bentuk asisten virtual maskapai akan mengajukan beberapa pertanyaan terkait penerbangan Anda. Dalam prosesnya, Anda perlu menjawab semua pertanyaan chatbot dan mengikuti langkah-langkah selanjutnya. Proses ini hampir mirip dengan proses pemesanan saat menggunakan call center manual AirAsia.
Setelah menyelesaikan berbagai pertanyaan, AVA akan mengarahkan Anda ke halaman berikutnya yang berisi fasilitas tambahan. Termasuk menambah barang bawaan, memilih kursi pesawat, dan memesan berbagai jenis makanan dan minuman. Setelah itu, isi nama anda pada kolom yang tersedia dan lakukan pembayaran.
Proses pemesanan tiket secara online tanpa melalui manual call center Airasia sudah selesai. Dan sekarang, Anda hanya perlu menunggu tiket Anda dikirim ke alamat email Anda. Selama periode pra-penerbangan, Anda juga dapat memeriksa status penerbangan pesawat dan membuat perubahan pada pemesanan yang dilakukan.
Cek promo air asia menggunakan layanan ini
Tidak hanya untuk memesan tiket pesawat dan melakukan beberapa perubahan dengan lebih mudah, sistem layanan online AVA ini juga dapat digunakan untuk mendapatkan informasi terkait berbagai promosi yang ditawarkan oleh Air Asia. Tentu anda ingin tahu, bukan?
Pada sistem call center AirAsia berupa live chat, Anda hanya perlu mengetik kata “tarif promosi” atau “promo” di ava chat room. Anda kemudian akan menerima balasan dari chatbot Air Asia. Jawaban yang akan diterima bukanlah daftar promosi udara yang ditawarkan, melainkan dalam bentuk tips.
Sebagai asisten virtual, AVA live chat akan memberikan bantuan dengan menawarkan tips tentang cara menemukan promosi disitus resmi Ai r Asia maskapai ini. AVA akan mengarahkan Anda untuk mengklik bagian yang bertuliskan “Radar Promosi” untuk mengetahui berbagai promosi yang ditawarkan oleh maskapai Air Asia dan maskapai penerbangan lainnya.
Salah satu promosi yang ditawarkan oleh Air Asia adalah memberikan keuntungan kepada pelanggannya yang bergabung dengan Air Asia BIG dan membayar menggunakan Air Asia BIGPay. Ada beberapa bagian atau manfaat lain yang bisa Anda nikmati. Anda hanya perlu mencoba informasi AVA.
Jangan khawatir tentang pengembalian uang, karena AVA dapat membantu
Dalam proses perjalanan udara, tentunya terkadang Anda menemui berbagai kendala dan kendala dalam proses pemesanan. Misalnya, Anda dapat membatalkan jadwal penerbangan yang telah dipesan karena alasan tertentu kapan saja, atau perjalanan yang dijadwal ulang, dan bahkan proses pemesanan tiket penerbangan ganda tanpa kecelakaan.
Anda mungkin juga mengalami kesalahan dalam proses pembayaran, misalnya, Anda melakukanpembayaran dua kali pada tiket yang sama. Tentunya hal ini akan sangat merugikan jika Anda tidak melakukan refund atau refund yang sudah Anda berikan kepada Air Asia.
Namun, Anda santai saja. Karena melalui sistem call center AirAsia yang sudah diubah menjadi semua online dan otomatis, Anda bisa mengurusnya dengan cepat dan mudah. Anda hanya perlu memanfaatkan layanan obrolan langsung, yaitu AVA sebagai asisten virtual untuk Anda dan mengganti pusat panggilan.
Caranya seperti biasa, anda membuka chat room dengan ava. Dari menu utama, Anda dapat memilih bagian “pengembalian dana” dan kemudian melanjutkan proses selanjutnya, yaitu “meminta pengembalian dana / dana”. Setelah itu, Anda dapat memilih jenis pengembalian yang Anda butuhkan, misalnya, karena pembayaran ganda.
Setelah proses tersebut, Anda harus memberikan kode PNR yang dapat Anda temukan di rencana penerbangan. Kemudian ikuti langkah selanjutnya dan persiapkan permintaan lampiran untuk beberapa dokumen penting. Bahkan tanpa pusat panggilan manual AirAsia, semua subjek Anda masih dapat ditangani secara optimal oleh Air Asia.
Ajukan keluhan Anda melalui obrolan langsung
Semua layanan yang diberikan, tentu saja, ada pihak yang merasa tidak hebat. Oleh karena itu, setiap perusahaan tentunya selalu membuka kesempatan bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhannya sebagai bentuk kritik dan juga koreksi atas perbaikan di masa mendatang. Oleh karena itu, Air Asia juga menawarkan kesempatan untuk mengirimkan keluhan melalui layanan live chat ini.
Bahkan tanpa melalui call center AirAsia, pelanggan tetap dapat mengirimkan beberapa keluhan dan masuknya mereka secara fleksibel ke maskapai Air Asia. Langkah untuk mengajukan keluhan tidak terlalu rumit. Seperti biasa, Anda dapat mengobrol langsung dengan AVA dan menceritakan keluhan Anda.
Pengajuan keluhan ini sangat berbeda. Anda akan menerima alamat tautan khusus untuk mengakomodasi keluhan atau keluhan Anda. Sebelumnya, Anda harus mengetik “umpan balik” atau “umpan balik” di ruang obrolan dengan ava, lalu ketik juga “keluhan”.
Kemudian ikuti langkah selanjutnya, dan jika Anda menerima tautan khusus umpan balik, pelanggan dapat segera mengisinya dan memberi tahu saya apa keluhan pelanggan. Setelah selesai, klik kirim dan tunggu maskapai penerbangan mengirimi Anda email balasan. Bukankah mudah untuk mengajukan keluhan secara online?
Sebagai maskapai terpercaya, Air Asia berusaha untuk memberikan layanan terbaik tanpa batas kepada pelanggannya. Untuk itu, layanan live chat ini hadir untuk memudahkan interaksi dengan pihak maskapai. Bahkan tanpa pusat panggilan AirAsia, Anda masih akan merasakan kenyamanan maksimal.